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随着农村信用社业务的不断拓展，尤其代发工资、粮食补贴、低保、农村居民养老保险等代发业务的开办，个人存款挂失业务不断增多，由于个人存款挂失业务手续要求较严格，极易引起客户误解和投诉，因此挂失业务的办理似乎永远是个烫手的芋头。另外，由于个人存款挂失业务出现问题远比其他存取款业务多得多，管理稍不到位，便易发生内部作案，因此一度成为农信社管理的老大难，笔者结合农村信用社的实际状况，浅谈一下对个人存款挂失业务办理和管理的几点建议：

（一）完善内控制度，出台专门性内部规章

鉴于农村信用社业务的不断发展，同时农村信用社面对的客户大部分是农村，我们农信社柜员办理个人存款挂失业务难度比其他专业银行难度较大，因此建议农村信用社必须不断完善内控制度，出台专门性内部规章，就挂失范围、挂失的条件、临时挂失（以口头、电话、电报、信函等方式申请的挂失）、代理挂失（委托代理、法定代理和指定代理）、存单（折）挂失业务的处理、特殊业务处理（个人支票、印鉴、密码等挂失）、撤销挂失、挂失凭证的管理、挂失登记簿的保管及农信社就挂失问题面临的相关法律责任等细节性问题作出书面规定，进一步抑制挂失带来的风险，保证业务办理安全、高效、规范。

（二）加强员工培训，提高执行能力

加强员对工尤其是新员工的培训，不仅要进行操作培训，还应有侧重点的加强法律法规的培训，从而在办理储蓄挂失业务中使每位员工能够秉着对自己负责、对客户负责、对单位负责的态度，严格遵循《储蓄管理条例》、《关于执行〈储蓄管理条例〉的若干规定》、《中国银监会关于进一步加强银行卡服务和管理有关问题的通知》、《个人存款账户实名制规定》、《民法通则》等相关法律法规，提高执行能力，及时对客户挂失业务采取措施，做到不违章操作，不违规办理，坚决杜绝凭感觉办事、凭经验办事、凭习惯办理业务的现象，全身心投入，提高工作效率，尽力避免客户误解和投诉。

（三）强化监督检查，保证挂失业务的合规性

强化对一线柜员的监督检查，完善监督体系，进一步明确授权（审批）人员、监控中心人员、事后监督人员、业务管理人员和稽核人员的职责分工，避免职能重合和督查真空，改进检查监督方法，如审查必需当天做完，以便于有问题能及时发现，从而不断提高挂失业务的合规性，从根本上解决当前柜员违规办理个人存款挂失业务引发的问题。