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（一）考生对银行卡的自我保护

1.上网环境安全可靠，建议尽量不要在网吧等公共场所使用；

2.牢记密码，并妥善保管；

3.在用户登录或输入网上付费密码时，应防止左右可疑的人窥视；

4.预留密码时不要选用您的身份证、生日、电话、门牌、吉祥、重复或连续等易被他人破译的数字；

5.发现泄密危险时，应及时更换密码；

6.不定期更换密码；

7.使用病毒实时监控程序和网络防火墙，并注意升级更新，防止木马程序盗取密码。

（二）网上支付结果咨询与查询

1.有关网上支付的任何问题，考生可拨打易宝支付7*24小时客服热线（4001-500-800）或登录易宝支付网站http://www.yeepay.com，选择“在线客服”或“微信客服”或发送邮件的方式咨询，E-mail：help@yeepay.com

2.查询支付结果

如考生对支付状态不确定，可使用支付的电脑登录：www.yeepay.com，在首页选择“订单查询”，系统会自动搜索该电脑5天内的支付记录，并可查询到匹配的交费记录。

3.如系统没有提示交费失败或成功，考生可通过登录相关银行网站、拨打客服电话、前往ATM机或柜台等多种方式查询账户余额。如报考费已经支出，而交费状态显示未成功，可通过以下两种方式处理：

1）由于网络延时，数据传输滞后，可稍后重新登录网站查看交费状态；

2）交费后未记住交费订单号，请联系对应银行查询银行订单号，并将该订单号提供给易宝支付客服人工查询交费状态。

4.如交费未成功，则需重新交费，否则报名无效。

（三）关于退费

1.有下列情形的考生，报考费不予退还：

1）考生在网报时所填写的“招生单位”、“报考点”、“考试方式”为报考关键信息，不论是否已支付报考费，在提交信息生成报名号后，关键信息都不允许修改。如确有填报错误，考生应在网上报名截止时间(2015年10月31日)前，重新报名、交费。逾期不再补报。考生未按要求，错选报考点、招生单位、考试方式，或未按规定时间到报考点确认网报信息的，报名无效，已支付的报考费不予退还；

2）已成功报名并交费的考生未参加考试，报考费不予退还；

3）因考生自身原因，如：网报信息不准确，弄虚作假，学籍学历不能认证等，不符合报考条件要求，导致报考点或招生单位拒绝报考；或多报、错报并支付报考费，以及错过现场确认的，报考费不予退还。

2.有下列情形的考生，我院将退还报考费

若因考生网上支付时操作不当，或因网络原因，造成同一报名号重复或多次支付的，重复支付的部分将在报名结束后统一退款。切记不要急于在支付完报名考试费后立即注销银行卡，否则将给退款造成不必要的麻烦。

3.退费方式

符合退款条件的考生，其报考费将退还到考生交费时所使用的银行卡账户。最迟将于2015年12月1日前退还完毕。考生可在退款工作完毕后一个月内查询到账情况，发现问题请及时与易宝客服联系。

重庆市教育考试院对退费原则及程序享有最终解释权。

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