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招聘职位：业务经理（业务培训及风险监控）

职责

1.负责拟定并完善客服中心的培训计划、实施方案、管理制度及流程，并根据全行战略发展实际规划，调整和完善内部管理流程和规范；

2.负责搭建并完善客服中心培训框架和培训体系；

3.负责调研、评估客服人员培训需求，指导客服人员的职业生涯规划，并创建适合其职业发展规划的培训课程；

4.负责培训教材的设计、选择、编写工作；负责培训及考核客服人员的业务知识，提高客服人员的业务技能；

5.负责及时归纳、总结知识库内容、最新知识点，并对培训效果进行调研及评估；

6.负责监控客服中心数据安全及合规风险，对客户服务体系建设提供优化建议，为全行条线经营计划提供决策支持；

7.呼入繁忙时，兼职接听对公客户呼入电话；

8.处理部门或主管安排的其他任务。

要求

1.金融贸易、会计财务、经济管理、人力资源及相关专业，全日制大学本科及以上学历；

2.具有5年（含）以上对公银行业务相关工作经验，研究生学历可适当放宽至4年，有呼叫中心项目经验者优先考虑；

3.具备专业权威机构认定的专业职称或资格（包括金融风险管理师、金融分析师、工程师、经济师、注册会计师、跟单信用证专家等）优先考虑；

4.熟悉对公银行业务和银行的内部控制要求，具有较好的语音表达能力及相关培训管理经验，具备较好的计算机基础知识和操作技能，能熟练使用Office办公软件；英语六级以上；

5.熟悉呼叫中心运作流程、培训管理优先考虑，能综合运用各种知识解决问题和复杂事项，条理清晰，归纳总结较强，书面表达能力强，能提出独立见解；

6.能发挥个人影响力，整合团队成员价值取向，积极影响团队氛围，形成良好的团队文化，带领团队成员克服各种困难，取得优异的团队绩效；

7.普通话标准，语言流畅，吐字清晰，具备良好的沟通表达技巧，善于保持内外部联系，形成良好的人际关系和沟通效果。

8.符合我行亲属回避制度的相关规定。

岗位申请请登录：http://ebank.cgbchina.com.cn/career/servlet/main

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