目前,围绕百姓生活的寻医问药、汽车房产、求职求学、投资理财、休闲消费、法律咨询等城市广播服务类节目,不仅成为广播频率经营创收的重要平台,也是各地电台以本地化策略争夺受众和市场的一张王牌。
一、节目定位专业化1.找准需求人群服务类节目的专业定位是节目生存的第一要务。找准需求人群,针对一类受众提供专业服务又是其中的重中之重。以徐州电台为例,不同的频率,服务类节目已占总量的50%—70%。节目做到定位准确,又为受众所接受,并不容易,需要进行深入的市场调查,尤其要深入研究专业调查公司的收听率数据,对本地区的各类频率、受众群体、文化背景、市场环境等进行全面、系统的掌握,才能对受众需求进行梳理研究,进而瞄准特定人群展开服务。不能贪多求大,节目要有强烈的针对性。
2.依托专业机构依托专业机构,邀请专家学者参与节目、提供专业帮助,成为服务类节目的必要手段。徐州电台《吴莉导医台》依托各大医院,将节目定位为为求医问药的听众介绍医疗专家,提供病情诊断咨询;《关注质量》联手工商消协,服务于消费维权的听众。这样准确、清晰的节目定位,直接把需求人群转化为忠实听众,提供专业服务,在社会上迅速产生磁石效应。
这类节目对主持人的职业素质也有较高的要求,要求主持人具有相关的行业知识,对行业的运营规律有较为专业的把握,如《吴莉导医台》主持人吴莉就有在大医院工作的职业背景。
二、节目内容公益化1.淡化功利性,赢得公信力长期以来,广播医药讲座一直为社会所诟病,伤害了媒体的公信力,经营创收也有萎缩的趋势。城市广播服务类节目应打出社会公益的鲜明旗帜,以强化内容生产增强节目影响力为着力点,坚决摒弃直接推销产品和言过其实的虚假宣传,淡化功利性,以专业化内容留住听众,以公益化服务凝聚人心。徐州电台服务类节目经过一番改版,收听率呈上升趋势,广告吸纳量也连年攀升,《吴莉导医台》创收已连年超百万,成为徐州电台核心节目。
2.活动公益化,扩大影响力对于服务类节目而言,专业的节目与忠实听众之间的互动是相辅相成的。“3·15”消费者权益日、爱眼日、爱牙日、防治艾滋病日等等,都会有政府机构牵头做公益活动,这也成为城市广播服务类节目深入参与公益宣传活动、扩大影响力的契机。节目也可以依托工商、医疗卫生等专业机构,有目的地组织公益性的宣传咨询活动,为受众提供一个能够与专业机构和专家经常面对面交流的平台,同时借助活动的影响推介节目。
三、节目形态新闻化1.注重新闻选题策划,注重节目与社会的联系广度在节目选题策划上追踪新闻热点,反映当前群众普遍关心的问题。例如三聚氰胺污染三鹿奶粉事件,《吴莉导医台》把握社会关注焦点,约请儿科肾病专家传播有关检查、预防和治疗方面的知识,并连线患儿家庭,释疑解惑、安抚人心,产生了较好的社会影响。服务类节目与新闻节目共同策划、共同采访、相互策应,丰富了节目内容,抓住了受众群体,延展了服务类节目的广度和深度。
2.邀请新闻当事人走进直播室,强化节目的深度挖掘《关注质量》定位为生活消费投诉维权,经常以一件投诉案为例,约请消费者协会的主要负责人作为嘉宾,与广大消费者直接交流。把维权案件的处理全过程展现给大家,增添了服务类节目的新闻性,也强化了节目的指导性。参与访谈节目的权威人物要具备两点:一是能够权威地解释政策、消除误解和疑虑;二是能够根据其专业背景,解决受众的难题或提出解决问题的办法。
3.记者连线报道,增加服务类节目的新闻冲击力无论是医患纠纷,还是消费维权,其新闻贴近性毋庸置疑。充分挖掘服务类节目中的新闻资源,可以大大增强公信力和影响力。组织记者在节目中提取线索,进行新闻追踪报道。强调新闻的即时性,根据投诉人的描述,指派记者前往现场,作连线报道,力促问题及时解决。
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