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中国民生银行零售银行部是负责落实全行“小微、高端客户”战略定位的责任部门。根据全行零售业务发展战略，在所负责的业务范围内，零售银行部的主要职责包括：开展小微和财富管理业务研究，制定发展战略和规划；管理小微和财富管理客户群，持续提升客户满意度；设计、管理和维护小微和财富管理各类产品及服务；开发、管理和维护支行网点和业务运行渠道；策划组织营销活动，创新营销方式；为业务发展提供品牌、团队、培训等支持，制定相应的激励和财务政策；开展全面风险管理；指导、监督分支行及各专业团队开展零售业务。

为贯彻“聚焦小微，打开两翼”的战略思想，全面落实零售战略转型目标，提升总行零售业务专业化管理水平，总行零售银行部现面向行内诚聘英才，欢迎有志于加入民生零售事业、勤于思索、乐于创新、敢于挑战、甘于奉献、勇于担当、具备团队精神的专业人才加入，共建美好未来。本次招聘岗位及相关要求如下：

一、综合管理中心研究规划岗

岗位职责：

1、研究国际国内零售银行和小微金融的发展趋势，组织开展市场和同业调研，向总行和部门领导提供决策建议；

2、组织和参与全行零售银行和小微金融中长期和年度发展规划；

3、负责制定全行零售和小微经营计划，分解资源配置计划；

4、组织专题调研，对分行年度规划执行情况进行评估；

5、负责零售和小微条线的重要创新项目。

任职资格：

1、211高校经济、管理、金融专业全日制硕士以上学历；

2、在商业银行或分行管理机构有3年以上从业经历；

3、有较强的文字综合能力和独立开展课题的能力；

4、有较强的承受工作压力的能力；

5、年龄在35岁以下，相关专业博士以上学历，年龄条件适度放宽；

6、有管理咨询公司从业经历的人员，可优先考虑，并适度放宽金融从业经历时间。

工作地点：北京

二、小微规划与营销策划中心/财富管理中心业务规划岗

岗位职责：

1、制定全行小微和小区金融业务规划及业务发展的指导意见；

2、组织实施市场调研和分析，完成小微和小区金融的调研报告及重点区域发展规划并执行；

3、制定、落实小微和小区金融的规划调研方法并负责培训分行及推广。

任职资格：

1、熟悉国家经济、金融方针政策；熟悉银行各类业务流程；熟悉全行小微和小区金融整体情况及客户现状；

2、深刻理解并把握总行小微和小区金融发展前景和思路，具有优秀的市场洞察力以及敏锐的市场认知能力；

3、具备创新精神与思路，思维活跃，具备卓越的调研和业务规划能力，熟悉业务规划流程，有优秀的分析问题的能力；

4、较强的目标责任意识；执着进取精神；有优秀的文字综合能力以及良好的语言沟通能力；

5、有较强的责任心和敬业精神，具有良好的跨部门团队协作能力，能承受较强的工作压力；

6、银行本岗工作经验3年以上，具有信贷业务工作经验1年以上优先；

7、年龄在35岁以下。

工作地点：北京

三、小微规划与营销策划中心/财富管理中心营销策划岗

岗位职责：

1、根据小微和小区金融市场规划，制定重点区域小微和小区以及客户群等维度的营销流程和方案；

2、策划并组织全行性市场营销活动，指导、监督分行开展区域性市场营销活动；

3、负责小微和小区金融品牌推广和建设，编纂标准化客户宣传资料，对宣传活动的效果进行监控和评估。

任职资格：

1、熟悉国家经济、金融方针政策；熟悉小微和小区金融特征和发展周期，具有良好的市场阅读能力和认知能力；

2、深刻理解并把握总行小微和小区金融发展前景和思路，具有优秀的市场洞察力以及敏锐的市场认知能力；

3、具备创新精神与思路，思维活跃，具备卓越的营销策划能力，熟悉营销品牌策划，有优秀的分析问题的能力；

4、较强的目标责任意识；执着进取精神；有优秀的文字综合能力以及良好的语言沟通能力；

5、有较强的责任心和敬业精神，具有良好的跨部门团队协作能力，能承受较强的工作压力；

6、银行本岗工作经验3年以上，具有信贷业务工作经验1年以上优先；

7、年龄在35岁以下。

工作地点：北京

四、产品研发与管理中心资产管理岗

岗位职责：

1、负责财富管理产品资金池，银行理财，信托公司、券商、基金公司、保险公司资产管理计划以及理财转让交易平台等业务的管理、推动、创新和维护工作，同时承担个人投资类产品的研发和营销推动工作，并做好与行内外相关部门和机构（包括信托公司、券商、基金公司和保险公司等）的沟通、协调与合作；

2、负责财富产品资产管理的风险评估工作。

任职资格：

1、熟悉国家经济、金融方针政策和监管部门对银行的要求；善于同业调研，获取同业信息；善于沟通、把握客户需求及购买习惯的能力；

2、熟悉各类零售及金融同业财富管理产品，对产品的运行有深刻的理解，对产品投放的时机、数量和效果能有效把握；

3、有较强的目标责任意识和敬业精神；有执着进取精神，具有良好的跨部门团队协作能力，能承受较强的工作压力；有良好的文字综合能力和良好的语言沟通能力；

4、银行财富管理工作经验3年以上，本行基层财富管理业务工作经验1年以上者优先

工作地点：北京

五、产品研发与管理中心消费信贷产品研发及推广岗

岗位职责：

1、设计和开发消费信贷产品；

2、配合销售渠道开展消费信贷产品的营销和销售管理工作。

任职资格：

1、全日制本科或以上学历；

2、1～2年以上消费信贷产品研发和推广经验；

3、熟悉银行消费信贷政策、了解分期产品交易和运作方式，具备消费信贷产品研究开发能力，有独立主持开发消费信贷分期产品经验者尤佳；

4、乐于接受挑战，具有团队合作精神。

工作地点：北京

六、产品研发与管理中心新兴支付产品研发岗

岗位职责：

1、制定全行新兴支付业务发展规划，制定全行及区域新兴支付业务指导意见；

2、进行新兴支付市场调研、分析，完成项目拓展；

3、新兴支付业务产品需求编写、分析，组织测试和上线推广；

4、制定新兴支付业务管理办法等相关管理制度。

任职资格：

1、具备个人支付结算领域扎实的业务基础，熟悉金融IC卡和新兴支付领域相关的监管政策、业务规则、产业链特征等情况；

2、具有敏锐的市场洞察力和良好的问题分析能力，对新兴支付业务的发展有自己的见解；

3、具备优秀的项目谈判能力、实施能力和项目管理能力，有良好的语言和文字表达能力；

4、有较强的目标责任意识和敬业精神；具有良好的跨部门团队协作能力，能承受较强的工作压力；

5、5年以上银行业或相关行业从业经验，有金融IC卡或新兴支付相关工作经验者优先。

工作地点：北京

七、渠道管理中心电子商户管理岗

岗位职责：

1、负责制定全行电子商户发展规划与管理指导意见，推动全行零售客户端电子渠道的应用推广；

2、组织调研零售客户对电子渠道应用的需求与可行性，与电子银行部进行产品对接，实现将新需求在电子银行渠道上的应用开发；

3、开展电子支付、移动金融市场调研，积极拓展外部合作，推动零售客户产品销售与服务的电子化、移动化的渠道拓宽与便利提升；

4、组织推动分行进行电子商务、移动渠道的开发与拓展，负责电子商户开发项目的审批，协调科技组织开发与落实；

5、整合全行零售客户适用的电子渠道产品与服务，统筹组织零售客户端的营销推广。

任职资格：

1、熟悉国家经济、金融方针政策；熟悉电子商务、移动金融等发展周期和特点，了解电子支付市场现状和规则；

2、深刻理解并把握电子商务、移动金融等渠道的发展方向，了解电子渠道商业模式和创新模式，具有优秀的市场洞察力以及敏锐的市场认知能力；

3、具备创新精神与思路，思维活跃，有优秀的分析问题的能力；

4、较强的目标责任意识；执着进取精神；有优秀的文字综合能力以及良好的语言沟通能力；

5、有较强的责任心和敬业精神，具有良好的跨部门团队协作能力，能承受较强的工作压力；

6、银行本岗工作经验3年以上；

7、年龄在35岁以下。

工作地点：北京

八、渠道管理中心网点标准化建设管理岗

岗位职责：

1、制定全行网点发展和建设计划，制定全行网点建设与管理指导意见；

2、负责组织制定网点室内标准化设计手册，完成样板行建设，负责网点室内标准化建设标准实施推广；

3、指导并推动分行开展网点建设，对建设进度、建设质量进行持续跟踪，引导并督促分行按计划开展网点建设工作；

4、规范并更新自助网点设立管理办法、自助网点建设标准等，并对审批流程进行梳理优化;

5、配合机构管理部开展支行网点建设工作，对支行网点设立审批提出业务相关建议。

任职资格：

1、熟悉国家经济、金融方针政策；熟悉银行各类业务流程；熟悉银行网点分类、发展情况及客户现状；

2、深刻理解并把握网点建设发展前景和思路，具有优秀的市场洞察力以及敏锐的市场认知能力；

3、具备创新精神与思路，思维活跃，具备卓越的调研和业务规划能力，熟悉业务规划流程，有优秀的分析问题的能力；

4、较强的目标责任意识；执着进取精神；有优秀的文字综合能力以及良好的语言沟通能力；

5、有较强的责任心和敬业精神，具有良好的跨部门团队协作能力，能承受较强的工作压力；

6、相关专业硕士及以上学历；

7、银行本岗工作经验3年以上，具有网点标准化建设工作经验1年以上优先；

8、年龄在35岁以下。

工作地点：北京

九、品质管理中心品质管理岗

岗位职责：

1、负责统筹制定和实施零售客户服务标准和服务流程；

2、负责建立统一的零售客户评价体系，推进零售业务的全面质量管理；

3、负责开展客户满意度调查，定期开展市场和客户调研，提出零售客户需求建议和意见；

4、负责对接全行客户之声项目相关工作；根据总行流程建设相关要求，负责组织零售业务各类流程建设、监控、分析、优化；

5、负责推动零售业务品质管理体系建设，实施全面品质管理，建立并实施闭环管理机制，提升零售业务综合竞争力。

任职资格：

1、熟悉零售业务基础知识以及零售服务体系，制定相关管理制度和办法；

2、熟悉零售客户特征，能够准确把握客户需求，形成标准化的流程管理；

3、有较强的目标责任意识和敬业精神；有执着进取精神，具有良好的跨部门团队协作能力，能承受较强的工作压力；有良好的文字综合能力和良好的语言沟通能力；

4、相关专业硕士及以上学历；

5、银行流程管理工作经验3年以上，本行基层流程管理工作经验1年以上者优先。

工作地点：北京

十、品质管理中心服务管理岗

岗位职责：

1、负责组织开展服务标准和服务流程检查，持续优化和提升厅堂服务水平，形成厅堂一体化、闭环式服务体系；

2、负责建立财富管理业务的客户投诉流程；

3、负责实施财富管理业务的投诉分派、跟踪处理和汇总分析；

4、负责指导分支机构快速处理零售业务相关投诉；

5、负责组织开展各分支行服务情况明查和暗访，制定服务调查方案，发现问题及时督促分支行整改；

6、组织开展服务评比活动，制定服务评比活动方案，通过鼓励先进，带动分支机构整体服务水平的提高；

7、负责零售业务的客户投诉快速处理，协助分支机构解决客户的问题。

任职资格：

1、熟悉零售业务基础知识以及零售服务体系，熟悉零售客户特征，制定相关管理制度和办法；

2、有较强的目标责任意识和敬业精神；有执着进取精神，具有良好的跨部门团队协作能力，能承受较强的工作压力；有良好的文字综合能力和良好的语言沟通能力；

3、相关专业硕士及以上学历；

4、银行服务管理工作经验3年以上，本行基层服务管理工作经验1年以上者优先。

工作地点：北京

十一、品质管理中心品牌策划岗

岗位职责：

1、根据零售银行品牌战略制定实施计划，提出品牌推广、策划方案等方面的具体方向和实施方案；

2、管理、拓展零售品牌运营渠道，开展零售银行形象、品牌管理相关工作；

3、完成零售银行重大品牌活动策划、组织实施和效果分析等工作，针对不同的项目，制订、实施开发推广策略；

4、指导编辑进行品牌文案策划，配合业务部门进行推广策划；

5、制订一系列活动方案，负责零售网站栏目及功能策划；

6、指导各类品牌宣传资料、文档的制作和使用。

任职资格：

1、了解国家经济、金融方针政策，熟悉零售银行业务品种和流程；

2、熟悉公关媒体品牌推广运作，具有出色的品牌策划能力及整合传播技巧；

3、对品牌策划有深刻的理解和预见力；

4、优秀的方案写作，组织、方案执行和团队领导能力，具备较强的人际沟通能力，良好的团队协作精神；

5、信息知识面广，具有良好的学习能力；

6、相关专业本科及以上学历，品牌策划、市场营销等专业优先；

7、2年以上的银行相关工作经历；

8、年龄在35岁以下。

工作地点：北京

十二、综合管理中心财务管理岗

岗位职责：

1、负责制定零售业务经营计划与预算，分解计划下达分行并监督进展，撰写经营情况分析与财务分析报告;

2、负责零售业务的资产负债管理，分析零售产品定价和投入产出以及零售中间业务管理，梳理管理办法，产品定价和目录等；

3、协调制定分支机构零售业务考核办法，开展跟踪、监督、评估；

4、负责部门财务预算编制与执行，进行费用管理，控制费用支出，对财务费用进行审批，对超权限项目进行审查和报批。

任职资格：

1、熟悉银行基本业务和流程；

2、具有财务、金融相关专业知识，数据统计专业知识及技能；

3、具有较强的书面表达能力以及良好文字处理能力；

4、具备正直、诚实的品质，良好的团队协作精神，具备数据分析能力和对数据、信息的敏感性，具有深入思考能力及迅速学习的能力，熟练使用计算机办公软件；

5、银行本岗工作经验3年以上；

6、财务、金融等专业大学本科及以上学历；

7、年龄在35岁以下。

工作地点：北京

十三、售后服务管理中心售后服务管理岗

岗位职责：

1、负责制定并建立零售业务售后服务体系和平台，指导和监督分行开展售后服务工作；

2、负责组织、实施全行零售客户关怀与客户培育体系的设计与建设工作；

3、负责运用电话银行、网络银行、手机银行等平台，搭建空中售后服务体系，组织建立空中售后服务业务流程和相关制度，组织开展零售客户95568电话银行平台的客户回访与价值线索挖掘活动，以及金融服务与产品推介等客户教育活动；

4、负责协同相关部门，组织推动分行借助小微合作社、小微俱乐部、财富大课堂等，搭建地面售后服务体系，实现客户关怀、客户服务、交叉销售、价值挖掘、信息反馈等客户服务活动。

任职资格：

1、熟悉售后服务管理基本理念和基础知识，熟悉售后服务管理基本流程，能够快速落实领导对于售后服务管理的想法和意图，制定相关管理制度和办法；

2、熟悉小微及零售客户特征，能够准确把握客户需求，形成标准化的售后服务体系；

3、有较强的目标责任意识和敬业精神；有执着进取精神，具有良好的跨部门团队协作能力，能承受较强的工作压力；有良好的文字综合能力和良好的语言沟通能力；

4、相关专业硕士及以上学历；

5、银行售后服务管理工作经验3年以上，具有基层售后服务管理工作经验1年以上者优先；

6、年龄在35岁以下。

工作地点：北京

十四、零售银行部软件、硬件管理岗

岗位职责：

1、负责零售业务系统软件、硬件质量保证和测试管理机制的建立及优化；

2、负责零售业务系统软件、硬件质量质量保证和测试管理规范、方法论及技巧的培训及推广；

3、负责零售业务系统软件、硬件质量质量管理相关的数据收集、分析及报告编制；

4、协助零售业务系统软件过程改进工作；

5、协助零售业务系统信息化建设项目的跟踪与监控工作。

任职资格：

1、了解国家经济、金融方针政策；熟悉零售银行业务系统及风险点；

2、具有较强的书面表达能力以及良好文字处理能力；

3、正直、诚实，有责任心；

4、良好的团队协作精神

5、相关专业本科及以上学历；

6、2年以上的银行系统管理/维护经验，熟悉零售业务系统的开发、测试及维护流程；

7、年龄在30岁以下。

工作地点：北京

十五、零售银行部系统管理岗

岗位职责：

1、负责产品、平台运营的管理、指导、监督执行工作，制定和完善产品运营的管理制度；

2、制定年度产品、平台运营管理指标，分析和考核产品运营状况;

3、协助产品经理完成产品、平台研发及管理工作，配合实施零售新产品的开发；

4、根据业务需求制定系统测试方案，开展业务测试；

5、收集业务系统运行问题，协调相关部门优化、解决。

任职资格：

1、熟悉国家经济、金融方针政策；熟悉银行各类运营业务操作流程及风险点；

2、具有较强的书面表达能力以及良好文字处理能力；

3、正直、诚实，有责任心；

4、良好的团队协作精神

5、大学本科学历或应届硕士毕业生，金融、市场营销等专业为佳，有一定的计算机专业知识优先；

6、能够接受派遣制员工待遇者优先；

7、年龄在30岁以下。

工作地点：北京

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