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2013年浦发银行招聘客户关怀专员信息
来源:上海浦东发展银行网 阅读:1050 次 日期:2013-01-22 15:40:31
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职位描述:

1、按时妥善处理客户信函、传真、电子邮件、电话等;

2、妥善处理各类客户投诉,并在规定时限内给予客户满意的答复;

3、对于重要渠道转办客户投诉问题,进行深入的内部相关单位问题调查,并在规定时限内汇报调查处理情况报告;

4、协助做好客户投诉的分析统计工作。

职位要求:

1、大专或以上学历;

2、2年以上银行工作经验或3年以上客户服务工作经验;

3、良好的问题解决能力、良好的人际沟通能力;

4、独立、创新、努力的工作态度;

5、对法律法规有足够的认知度;

6、熟练的word以及excel技能、较为熟练说写中英文。

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