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面试热点话题之如何"优化服务"?
来源:易贤网 阅读:1562 次 日期:2017-03-31 16:57:51
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【材料】

在我们生活的周围总有一家小食店,做的东西非常美味,深得周围人的喜欢,慢慢也变成了你日常生活的一部分,但有一天,这家小食店关门了,“意外”突然到来,一下子让你感到非常失落。说到这里很多人就会联想到前一段时间在网络上热议的这两家小店,那就是开在上海弄堂里的“梦花街19号馄饨店”和“阿大葱油饼店”,这两家广受欢迎的小食店,因为经营地点为居住房屋无法办理证照,去年被先后关停。

【解析】

李克强总理在上海主持召开了深化“放管服”改革座谈会,在这次座谈会上,总理就提到了这两家小食店。这显然也与座谈会的主题相关,李克强借这两家小食店的命运道出了监管的一个大课题:监管不是冷漠的,也是要有温度的,要善待扶持草根创业者,关注两家小食店的命运,实际上就是关注草根的命运。

同样是一碗混沌或者一张葱油饼,不同的店、不同的人做出来可能是完全不一样的。前述两家小食店,能形成那么好的口碑,不正是满足了消费者的需求吗?这不就是一种商业创新吗?而这种商业创新恰恰需要经验的积累,需要长时间和消费者互动,挖掘消费者喜好,并且改进产品才能实现。

政府强调要严格执法,并且提出要为勇敢执法者撑腰和维权,这当然无可厚非,社会的运作必须要有秩序。但正如前述两家小食店例子说明的,我们是可以也应该找到更好的监管方法的。问题是时代的声音,不去解决真实存在的两难,而只是唯“规定”是从,其实这也是一种懒政。对于广大的草根创业者来说,他们需要的是有温度的监管。就像李克强总理说的,我们的有关部门在严格执行监管的同时,也应该认真考虑下如何“优化服务”了。

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