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东莞市12345政府服务热线是一个集话务、网络、掌上12345、微信等多位一体的政府服务平台，优化整合全市非紧急类咨询、投诉、举报热线，提供政务服务咨询、消费维权申诉、经济违法举报、行政效能投诉等一站式综合服务。

一、基本要求

(一)年龄30岁以下，大专及以上学历，专业、性别不限;

(二)具有较高的政治思想素质和服务意识，热爱社会，关心公益，乐于为东莞市民服务;

(三)具备良好的工作态度及团队合作精神，心理承受能力较强;

(四)具备一定的语言表达能力、文字组织能力和沟通协调技巧，具备较强的心理承受能力;

(五)能讲标准的国语或粤语，会粤语者优先;

(六)熟练操作电脑，熟悉Office等办公软件;

(七)有话务工作经验者优先。

二、工作待遇

(一)试用期1—3个月。试用期内接受上岗培训，试用期满经考核合格后方可上岗;

(二)薪酬待遇根据不同职级以及绩效考核结果确定，平均年薪水平约为4万—8万元(试用期除外)，不提供住宿，公司饭堂可提供用餐，需自费;

(三)社保、公积金、福利待遇以及相关劳动保障严格按照国家有关规定执行;

(四)每月可享受生活补贴和话费报销,高温季节享受高温津贴、节假日享受各类节日慰问金;免费年度体检;女员工每月享受女工劳保费;员工生日享受公司提供价值100元的生日蛋糕;

(五)享受国家规定的法定节假日和带薪假期(婚假，产假，年假等);

(六)采用轮班制，节假日和夜间安排少量人员值班。

三、招聘岗位职责及要求

(一)热线咨询员(多名)

1、职责:

代表政府与群众进行沟通，通过电话、短信、网站、微信、微博、自助终端、移动终端等渠道，受理和反馈群众提出的咨询、诉求、投诉、举报、建议及其他各类政务服务请求，跟进各类政务服务请求的解决情况等;从事热线安排的其他相关工作。

2、要求

①年龄30岁以下，大专及以上学历，专业、性别不限;

②具有较高的政治思想素质和服务意识，热爱社会，关心公益，乐于为东莞市民服务;

③具备良好的工作态度及团队合作精神，心理承受能力较强;

④具备一定的语言表达能力、文字组织能力和沟通协调技巧，具备较强的心理承受能力;

⑤能讲标准的国话或粤语，会粤语者优先;

⑥熟练操作电脑，熟悉Office等办公软件;

⑦有话务工作经验者优先。

(二)培训师助理(1名)

1、职责

①协助培训师拟定培训课程与计划，负责各类培训教材的编写和课件制作;

②协助制订新员工岗前培训计划，指导计划实施，跟踪实施效果。

③根据热线服务质量情况，及时安排在岗培训课程，跟踪实施效果;

④负责每月月考试题的收集与编写，并组织实施，事后形成分析报告;

⑤协助热线中心做好内部培训师队伍的建立、管理，外部培训机构的甄选和管理工作;

⑥完成热线中心交待的其他事项;

2、要求

①具有较高的政治思想素质和服务意识，热爱社会，关心公益，乐于为市民服务。

②乐于助人、有想法、有思路、有策略、具备良好的演讲能力、语言表达能力、良好的沟通交流能力;

③具有亲和力和感染力，能够让受训者认同自己的情感和价值观，从而获得和实现他们的最高目标而努力;

④具备专业的培训知识以及培训能力，能根据培训者的需求进行分析，进行培训课程的设计，能制定策划方案;

⑤有话务培训经验或教育类专业毕业优先。

(三)材料分析员(1名)

1、职责

①负责提供各相关部门所需的数据分析报表制作和整理;各类报表的制作及数据统计汇总，及时提供各类报表和分析情况;

②负责提供有建设性的数据供相关部门进行相应的风险控制;

③负责对热线运营相关数据汇总，得出适用于热线改善和提高的结论;

④从事业务工作调研、数据分析和材料编撰等工作。

2、要求

①中文、统计学、法学、社会工作、新闻及相关专业，本科以上学历，研究生学历优先;

②一年以上从事文秘工作相关经验，特殊人才可放宽条件;

③具有出色的写作能力和调研分析能力;

④有敏锐的数据分析能力，能够准确的分析业务的核心需求;

四、工作地点

东莞市南城鸿福电信局内

五、报名方式

1、关注微信公众号“东莞邮电人才”，可直接在公众号上投递简历。

2、直接发送邮件至12345@dg.gov.cn，邮件请注明“12345热线咨询员信息登记表”;

3、如有疑问，请拨打招聘咨询电话：0769-22337205(罗小姐);

4、面试需携带物品：笔、身份证和毕业证复印件，一寸彩照1张。