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【第一篇】：基层纳税服务工作总结，办税服务工作总结

总结 为进一步优化纳税服务，规范纳税咨询服务运行机制，提高 纳税咨询服务水平。。。

。。。所坚持纳税服务工作以始于纳税人需 求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从为宗旨，以保证国家财政 收入和维护纳税人合法权益为目标， 努力为纳税人提供优质高效 的纳税服务，增强征纳双方良性互动，营造法治、公平、文明的 税收环境。近两年以来，通过全所上下的共同努力，结合实际工 作，摸索出一些纳税服务好的做法，积累了一些成功的经验，多 次受到了纳税人的好评、上级领导的赞扬。现将近两年纳税服务 工作汇报如下

一、纳税服务工作情况 (一)做好纳税服务基础工作 基层税务所作为局向纳税人提供纳税服务的子窗口， 让纳税 人满意是我们的工作首选目标。为了让纳税人在纳税过程中，一 看就清楚，一问就明白，一听就舒服，一办就满意，我们在纳税 服务工作中规范操作，文明服务，依法办税，重点开展了五项服 务

1、微笑服务。

子厅接待纳税人做到用语文明，主动热情， 笑脸相迎，态度和蔼。同时，办税厅还设置了纳税人休息处，饮 水机和投诉举报电话号码。

2、公开服务。实行政务及办税流程公开，将纳税人比较关 心和涉及公众利益的事项以及需要群众特别予以监督的事项一 律作为公开的内容，如办税程序、税收政策、收费标准等都列入 公开内容。

3、首问服务。认真落实首问责任制，纳税人询问的第一个 税务人员对纳税人提出的问题有问必答，耐心讲解，全程指引， 直到纳税人满意为止。办理涉税事项中 能够当场办结的当场办 结;不能当场办结的限时办结或承诺办结时间。

4、限时服务。为提高办税效率，我们认真落实区局服务承 诺、 限时办理等工作制度， 对纳税人的涉税事项， 实行随到随办， 限时办理，如我们规定正常购领发票，从发票审验到发票发售在 3 分钟内办理完毕，企业正常申报录入在 2 分钟之内完成，开具 税票在 1 分钟之内完成。

5、延时服务。为了方便纳税人，子厅工作人员原则上提前半 个小时上班， 推迟半个小时下班。

具体工作中， 针对纳税人需求， 即使到了下班时间，只要纳税人的涉税事宜未办完，也不得擅自 离岗。不得催促纳税人离开，直到纳税人办理完所有税务事宜后 才能下班。即便是公休日，纳税人有急办的事情我们也会安排相 关工作人员到岗，为纳税人办理相关手续。

(二) 、做好纳税服务规范、制度的落实工作 1、实行“大企业服务直通车”制度。根据 n 要求，我们建立 了 n 户大企业联络员制度， 联络员负责为大企业提供相关业务申 请受理、咨询、指导、联系、协调等全方位、全过程跟踪服务。

纳税辅导事解决企业办税人员严格办税程序最有效途径， 所坚持 主动服务和上门服务，对重点税源户重点辅导，采用办班集中学 习，分片知道宣传政策，统筹兼顾保证每户企业每年接受一次纳 税宣传。主要内容包括：通告税收政策法规，提醒办理事项，帮 助协调解决有关问题，协助企业办理各项手续等。仅今年以来， 我们就通过上门服务、 绿色通道等为大企业提供各类办税服务事 项 n 件次。

2、 积极开展多种形式的税收服务。

我们通过调查走访等方式， 多方面了解纳税人的办税需求，以纳税人的需求为导向，积极开 展多种形式的纳税服务。在推进电话申报、邮寄申报的基础上， 针对纳税人反映较为强烈的征收期申报纳税排队问题， 我们在提 高工作效率的同时，大力推进电子申报等远程申报方式，让纳税 人真正足不出户就享受到“零距离服务” 。其次为普及税收政策， 提高纳税人纳税遵从度。税务业务繁多复杂，阶段任务性质有区 别，每季宣传内容各异，保证宣传活动常搞常新，赢得纳税人的 信任和依赖，我们开展了新办登记户办税“入门”辅导 n 户，纳 税咨询服务 n 户次，协助 n。局共举办各类纳税人培训班 n 期， 培训人员 n 多人次，现场发放各类税收政策宣传材料 n 多份，帮 教填写个体代缴税款协议书 n 份。

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3、建立了纳税服务联系点和纳税服务质效回访制度。我们定 期对纳税人进行面对面的直接回访，广泛听取纳税人心声，征集 纳税需求及建议，不断加大力度，畅通渠道，了解纳税人对纳税 咨询、投诉等处理结果的满意程度，征询纳税人对税务人员服务 态度、服务质量等方面的意见和建议 n 条，切实改进和优化纳税 服务水平，受到纳税人的好评。

4、建立纳税服务投诉管理机制。为保护纳税人合法权益，及 时有效解决纳税人投诉，建立了纳税服务投诉管理的工作机制， 组织全员学习了《纳税服务投诉操作规程》 ，建立了纳税服务设 诉事项登记表，逐步建立纳税服务第三方评价主体，形成内外结 合、以外为主的服务评价机制，提高纳税服务评价的公正性和客 观性。

5、开展了纳税信用等级评定工作。对 n 户符合评定条件的纳 税人进行信用等级评定，共评审出纳税信用 B 级纳税人 n 户，C 级纳税人 n 户。

通过纳税人信誉等级评定, 要求在日常管理中按 照信誉等级对企业进行分类管理,到其生产、 经营场所宣传政策、 提供辅导，进一步加强税收征收管理。

(三) 、做好全员服务能力提升工作 好的纳税服务，不仅仅是一个微笑，一杯热茶，纳税人迫 切需要的是有较高业务技能的服务人员，因此做好纳税服务，必 须要有一支高素质的干部队伍作保证。

为加强纳税服务工作的业 务培训教育，提高工作能力和服务水平， 一是规范工作流程。认真落实市局 《纳税服务工作规范》 要求， 《纳税咨询服务制度》 、 《纳税辅导制度》《纳税服务投诉操作规程》 、 ，两个一律工作规 程，促进纳税服务工作制度化、规范化，确保了纳税服务工作的 顺利开展。二是积极开展创先争优活动和定期开展业务知识培 训， 开展向省市级纳税服务标兵学习， 以服务标兵为榜样和楷模， 更加积极的学习，用知识武装自己的头脑，不断提升为纳税人服 务的水平。通过各种培训教育，我所服务意识明显增强，业务素 质明显提高，精神风貌有了很大转变，纳税人的满意度也不断提 升，提升了税务部门的社会形象。

二、纳税人权利落实情况 (一)开展纳税宣传活动情况。

1、加强领导，提高思想认识。把宣传纳税人的权利与义务 内容当作税务机关转变政府职能，提升服务意思的新举措。着力 解决损害纳税人利益的突出问题，更好地为纳税人服务，提高纳 税人满意度。

2、热情服务，确保合法权利。每一位税收管理员、纳税人 都知悉《关于纳税人权利与义务的公告》的内容，税收管理员下 户对纳税人宣传其应有的权利，使纳税人真正了解自己的权利， 保障合法权益不受侵占。

(二)保障纳税人权利的落实情况 1、认真落实纳税人知情权，建立纳税咨询台帐，对新办登 记户办税“入门”辅导 n 户，纳税咨询服务 n 户次，协助局共举 办各类纳税人培训班 n 期，培训人员 n 多人次，发放各类税收 政策宣传材料 n 多份。

积极宣传国家税收法律， 行政法规的规定以及与纳税程序有 关的情况，包括：现行税收法律，行政法规和税收政策规定办理 税收事项的时间，方式，步骤以及需要提交的资料;应纳税额核 定及其他税务行政处理决定的法律依据，事实依据和计算方法; 在纳税，处罚和采取强制执行措施时发生争议或纠纷时，可以采 取的法律救济途径及需要满足的条件。

2、认真落实纳税人保密权，对辖区 n 户纳税人没有发生对 外部门， 社会公众和其他个人提供纳税人商业秘密和个人隐私保 密，主要包括纳税人技术信息，经营信息和您，主要投资人以及 经营者不愿公开的个人事项。但根据法律规定，税收违法行为信 息不属于保密范围。

3、认真落实纳税人税收监督权，至今未收到纳税人对税收 人员索贿受贿，徇私舞弊，玩忽职守，不征或者少征应征税款， 滥用职权多征税款或者故意刁难等的检举和控告。

4、认真落实纳税人纳税申报方式选择权，对 n 户纳税人未 强制纳税人指定申报方式选择， 纳税人可自主选择网上或上门申 报。管理员在申报期最后 2 天通过上门、电话、短信、上网等方 式提醒未申报纳税人及时申报。

5、认真落实纳税人申请延期申报权及延期缴纳税款权，至 今未收到纳税人提出书面延期申请。

6、认真落实纳税人申请退还多缴税款权，对 n2010 年多缴 税 n 万元今年收到纳税人提出书面申请。

我们自接到退还申请之 日 30 日内查实并依照法律，行政法规有关国库管理的规定办理 退还手续， 。 7、认真落实纳税人依法享受税收优惠权，受理 n 户高新技 术企业，n 户微利企业 n 户加计扣除、n 户过渡期优惠政策企业、 n 户财产损失企业、n 户增值税减免税企业，已按照税收法律， 行政法规和有关政策规定， 及时办理事项事前或事后备案、 审批。

8、认真落实纳税人委托税务代理权，严格依照有关规定开 展工作， 对 n 户纳税人未强制纳税人指定委托税务代理的行为。

9、认真落实纳税人陈述与申辩权。受理 n 户纳税人对年度 所得税审核的陈述权，申辩权。通过约谈、政策咨询已有效地化 解了争议。

10、 认真落实纳税人对未出示税务检查证和税务检查通知书 的拒绝检查权。在对 n 户次进行税务检查和评估时，都出示税务 检查证和税务检查通知。

11、认真落实纳税人税收法律救济权。至今未收到纳税人申 请行政复议，提起行政诉讼，请求国家赔偿等权利。

12、 认真落实纳税人依法要求听证的权利至今未收到纳税人 要求举行听证的要求。

13、认真落实纳税人索取有关税收凭证的权利。我们征收税 款时，纳税人需要开具完税凭证。我们已全部受理并开具完税凭 证，包括电子缴款和税银联办户要求换取的税收凭证，共受理 n 多户次。

在纳税服务方面取得了一定的成绩， 但也存在着一些不足， 我们下一步将采用“请进来，走出去”的方式借鉴兄弟单位好的 做法，学习先进经验，为全所纳税服务水平的再上一个新台阶作 出切实努力。

【第二篇】：办税服务厅年度工作总结，办税服务工作总结

度工作总结今年以来，办税服务厅按照县局的工作思路和要求,认真学习实践科 学发展观，贯彻落实省、市局有关办税服务厅的工作部署，以开展“十佳 服务窗口”和“青年文明号”活动为契机，按照“作风建设年”活动要求， 认真落实各项工作，强化纳税服务，以创建全市、全省最佳办税服务厅为 目标，加强办税服务厅标准化建设，以优化纳税服务为重点，加强制度建 设，优化业务流程， 提升服务理念，强化岗位培训， 继续推行“一岗多能、 一窗通办”办税服务模式，最大限度的为纳税人提供个性化、人性化、交 互式的纳税服务。

一、恪尽职守，认真做好纳税服务基础工作 (一)申报征收工作确保无差错。一是依法征收。截至 11 月底共开 局各种票证 14982 份， 入库各税 7800 余万元， 行为罚款 8 户次 0.5 万元。

代收地税 10 万元。二是通过人机结合加强静态数据审核，确保数据准确 无误。严格按照“一窗式”工作操作规程，严格把好前台初审关，对资料 是否齐全， 报表数据是否正确认真核对并做到规范录入， 录入准确率达到 98%以上。截止到 11 月底共受理申报 13700 余户次。银行扣缴共 7500 户 次。完成了 165 户所得税年报的受理及电子数据导入工作。受理 2350 台 车的车购税申报， 征收车购税 1299 万元， 三是加强了增值税抵扣凭证的 。

审核， 对金税工程防伪税控数据与申报数据能加强稽核比对， 对异常发票 和异常申报严格按照“一窗式”异常发票及异常申报处理办法执行。共受 理一般纳税人抄报税及票表税比对 1219 户次，比对发现异常申报 1 户次 已按规定上传。认证增值税专用发票 10144 份，认证货物运输发票 1039 份，无认证不符发票。对“四小票”通过检查程序及采集软件对其电子数 据进行审核，确保数据的准确无误。共采集抵扣清单 167 户次。四是顺利 实施“税库银”联网。完成外部信息采集工作任务 820 户次，打印扣款协 议 820 户次。

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(二)发票管理进一步加强。一是严格执行《市国家税务局关于规范 普通发票发售管理的通知》规定，加强发票发售和发票代开工作，截至 11 月底发售普通发票 2693 户次 11535 本 288375 份、发售卷式机打发票 13 户次 290000 份、发售增值税专用发票 717 户次 14735 份、发售增值税 普通发票 87 户次 2828 份，代开普票 4057 份，征收税款 1，209，231.88 元、代开专用发票 609 份，征收税款 774，854.32 元。二是做好普通发票 验旧和预约验旧工作， 今年验旧 3423 户次 593110 份， 按期开展验旧情况 统计和传递， 进一步提高办税效率， 同时也确保税源监控管理依据的及时 性和有效性。

(三)综合服务快捷便利。今年共办理开业税务登记 469 户，停歇业 登记户 450 次，注销税务登记户 130 次，受理各种文书 2100 户次，受理 接听咨询电话 350 余户次，并全部进行了祥细的解答或请示后的回复。

(四)票证管理确保安全规范 对增值税专用发票、增值税普通发票、车辆购置税完税证明、电脑版 机动车销售统一发票、代开统一发票等各类发票的日常领、发、存管理， 均做到严格把关，程序规范，杜绝差错出现在任何一个环节上。做到发票 入库、调拨及时入账出账，坚持按月盘点制，确保账账、账实相符。

二、锁定目标，落实办税服务厅标准化建设措施 我们进一步完善了办税服务厅工作人员工作职责、 领导值班制度、 安 全卫生制度、办税公开制度、公开承诺制度、限时延时服务制度、预约服 务制度、 工作人员定期培训与能绩考核制度等多项管理制度; 规范了税务 登记、认定管理、发票管理、申报征收等四大类业务流程;完善了办税服 务厅工作人员工作规范、 行为规范和文明用语; 统一印制了办税指南宣传 手册等。力争做到办税环境标准化、管理制度标准化、业务流程标准化、 纳税服务标准化、工作考核标准化。

(一)改善了办税环境。

从满足纳税人方便办税、 舒适办税的需求出发， 结合实际，因地制宜地改造了办税场所，完善了服务设施，为纳税人营造 了整洁舒适、便捷高效、庄严大方、温馨和谐的办税环境。一是搞好了整 体布局。按照功能需要划分了办税服务区、自助办税区、取表填单区、资 料取阅区、纳税咨询区、休息区等六类区域，注重了办税服务厅色彩和视 觉的协调搭配，改善了环境条件，各类设备摆放整齐划一，既满足了纳税 人办税的功能需求，又满足了纳税人轻松、愉快办税的精神需求;二是统 一了服务标识。统一安装使用了办税服务厅的户外标牌和功能区域标牌， 营造了温馨和谐的税务文化氛围; 三是配备了办税设施。

增加和更新了计 算机、触摸查询屏、电子显示屏、pos 机等，根据不同区域的功能用途配 置了所需的设备设施。

(二)优化了办税流程。一是精简涉税事项。严格按照“一岗多能、一 窗通办”办税服务模式要求，经过梳理归并后，将原有的 78 项业务压缩 为 51 项业务。其中：即受即办类业务 9 项、申请审核审批类业务 36 项、 受理备案类业务 6 项，归并取消了 31 项业务。业务流程的整合让复杂的 办税程序大大“缩水” ，充分体现“一窗式”“一站式”办税服务的理念， 、 使征纳双方同时减负;二是业务限时办理。按照精简、高效的原则，对纳 税人申请办理的涉税事项，属即受即办的业务，办结时限确定到分钟;属 涉税审批事项的业务，办结时间确定到工作日;属受理备案的业务，按照 当日受理，当日传递程序办理;三是业务内部流转。规范文书传递模式， 严格履行流转手续， 完善办税服务厅各岗位之间及办税服务厅与各部门之 间的业务交接记录。确定办结时限的各类业务由办税服务厅负责督促落 实，确保流程畅通。

(三)拓展了服务方式。一是继续推行“一岗多能、一窗通办”办税服 务模式。打破窗口职责界限，整合窗口服务功能，变专业化窗口为通用窗 口，同时解除受“一机一卡”限制的专用发票代开、专票发售等业务，实 行了“一机双卡” ，即两人组成一个通办窗口，由受理业务的第一人负责 在就近的设备上为纳税人办理，真正实现了纳税人“走进一道门、来到一 个窗、办完一切事”的“一窗通办”模式。同时，在满足“一窗通办”的 运行机制及复合岗配置需要的基础上，推行 AB 角色空缺补位，防止窗口 空缺;二是完善基础服务。在巩固实施“一站式”服务、导税服务、咨询 服务的同时， 我局还结合实际， 推出了通过办税服务厅服务热线提前预约 的 “预约服务” 在征期最后三天提前一刻钟到岗、 ， 延迟半小时下班的 “延 时服务” ，在征收期的中午和节假日期间设置值班窗口的“不间断服务” ， 对有时间限制的涉税事项推行了“提醒服务” ;三是创新特色服务。一方 面积极稳妥地推行网上申报、 银行划缴等报税方式， 在全市范围内实现申 报方式多元化和申报纳税“银税一体化” 。今年一般纳税人网络申报户， 占一般纳税人总户数 98%，个体“双定户”委托银行批量划缴户，占应纳 税个体工商户的 90%。另一方面为提高信息化在税收征管中的运用程度， 设立“自助办税服务区” ，满足纳税人对税收服务的个性化需求。

(四)完善了服务制度。

加强办税服务厅的内部管理， 建立健全各项制 度办法，保障了办税服务厅工作优质高效运转。一是规范基础制度。建立 了办税服务厅首问责任、办税公开、领导值班、服务回访、学习培训、安 全保卫、环境卫生等 13 个管理制度，规范了服务行为;二是统一服务礼 仪。

结合税收工作特点， 统一了办税服务厅工作人员的仪表、 着装、 举止、 用语以及服务的表情、手势和姿态，展示了规范管理、文明服务的良好风 貌。

(五)健全了运行机制。一是理顺了管理体制。年初，将办税服务厅按 实体进行了设置，实现了人员统一管理、业务统筹协调，建立起了以办税 服务厅为核心枢纽、 各业务科室紧密配合的业务运转新模式; 二是加强了 队伍建设。

办税服务厅工作人员在标准化建设过程中得到了锻炼， 主动学 业务、练技能、强素质、创业绩的意识明显增强，开展现场练兵和“纳税 服务明星”评比表彰活动，激发了办税服务厅人员工作热情;三是开展服 务考核。按照《市国家税务局办税服务厅绩效考核制度》规定，以业务熟 练程度、工作效率、服务质量、税容礼仪等方面为内容，按照个人自评、 工作人员互评、单位总评、纳税人测评程序，实施了工作量考核办法，并 初见成效。

三、转变作风，努力提高纳税服务水平 (一)不断强化人员素质。强化岗位培训。在办税服务厅标准化建设 取得阶段性工作成效之后， 为了适应办税服务厅标准化建设中 “一窗通办” 的需要， 我们把提高办税服务技能做为标准化建设的着力点， 组织办税服 务厅工作人员进行全面系统的岗位培训， 提高他们的综合业务水平和服务 技能。继续推行“一岗多能、一窗通办”办税服务模式，就是要在办税服 务厅实现绝大多数涉税事项的一窗办理。

这就要求办税服务厅工作人员熟 练掌握税收业务、微机操作和办税服务技能。为此，新年伊始，我们就准 备对办税服务厅工作人员进行培训。

我们结合征期后上午纳税人多下午纳 税人少这一特点，在 2 月征期结束后的 18 日起，每天下午，我们就在办 税服务厅内利用网络学习培训教学软件开展培训工作， 这样即使有个别纳 税人来办税也不受影响。从 2 月 18 起到 2 月 27 日，连续学习培训了 8 个专题 16 课时，办税服务厅工作人员培训面和参训率均达到 100%。在流 转税方面我们学习了

两税新条例及实施细则， 增值税转型后办税厅在流 转税业务方面应注意的问题; 增值税防伪税控系统的使用及异常处理， 认 证、报税操作注意事项，增值税专用发票的发售、退票、入库、再发售， 机动车发票的发售、认证、报税;增值税一般纳税人认定、减免税类文书 的流转和处理。

(二)适时推行有效工作制度。一是推行办税厅主任轮流值班制度。

办税厅正副主任每周轮流到前台值班窗口上岗， 负责接待纳税人的咨询和 来访，引导办税，处理争议，协调关系。今年以来，现场答复纳税人咨询 700 余户次，接听热线咨询 350 余户次，90%以上问题现场答复，不能当 场答复的经请示也在 3 日内及时进行了跟踪回复，现场处理办税争议 20 余户次， 有效避免了前台争吵现象的发生， 维护了国税部门文明服务的形 象。二是落实“首问负责制” 。凡纳税人到办税厅办理涉税事宜的，最先 接待的窗口人员为首问责任人， 负责为纳税人办理税收事宜或指引纳税人 到相关岗位办理。

三是建立导税值班制度。

为达到方便、 快捷的服务要求， 解决纳税人办税的盲目性， 设立导税服务岗， 征收期主任值班同时负责导 税值班，平时由各窗口人员轮流值班，今年来，导税值班岗辅导和引领纳 税人办理涉税事项 600 余户次， 对于初次进厅办税、 老弱病残以及需急事 急办的纳税人，提供了较好的指引和方便。

四、规范管理，加强办税服务厅队伍建设 (一)注重政治理论学习和党风廉政建设 一是按照市局的统一要求参加春训活动， 认真参加学习培训， 就本年 工作要点、 精品项目实施方案、 系列制度进行了热烈讨论。

通过学习讨论， 明确了奋斗目标。

二是加强政治理论及业务学习。

按照市局学习计划安排好各项政治理 论及业务学习。

组织全体干职工认真学习党的十七大精神及市局安排的有 关学习内容，积极参加所得税业务知识等学习培训，加强自学督导，开设 网上业务知识交流平台，实行岗位练兵、互学互助，积极参加市局组织的 业务考试，不断提高干部的综合素质和岗位技能。

三是积极开展党风廉政建设学习教育活动。认真听取一把手主题报 告，围绕主题报告组织了讨论。全体党员干部通过深刻反思自省，查找了 自身存在的问题，同时，与纪律作风整顿和机关效能建设结合起来，对纪 律作风整顿和机关效能建设的成果开展 “回头看” 查找前期存在的问题， ， 并与反腐倡廉调研相结合， 《市国家税务局关于组织开展反腐倡廉调 按照 研活动的通知》要求，认真了开展调研文章的撰写。

四是做好基层党支部的党务工作，召开党内、外意见征集会议，开展 本年党员纳新的各项基础工作，以及党务建设规范化要求的各项工作。

五是积极参与县局组织的各种文体活动， 全体人员全面参与、 努力拼 搏，取得了较好成绩，增强了干部职工的凝聚力和战斗力。

(二)加强纪律作风建设和效能建设 一是积极参加纪律作风整顿月活动。认真学习十七大和胡锦涛同志 在中纪委十七届二次全会讲话精神，积极开展“作风建设年”各种活动， 结合部门和岗位工作实际开展讨论， 人人撰写体会文章， 制定了整改措施 并上报作风整顿保证书，切实改进了作风，增加纳税人满意度。

二是深入开展了学习实践科学发展观活动。

按照上级党委的要求， 今 年以来， 办税服务厅认真开展了学习实践科学发观活动， 并把科学发展观 应用到工作实践中。在学习调研阶段，我们结合今年的“十佳服务窗口” 和“青年文明号”的验收活动开展调查研究，征求部分纳税人办税人员的 意见和建议; 在分析检查阶段， 对照纳税服务工作中存在的问题进行了深 入分析，初步提出整改措施。通过深入学习实践科学发展观活动，使我们 意识到

“做好纳税服务工作，就是实践科学发展观” 。我们为纳税人提供 优质服务，能够起到缓解征纳矛盾，建立新型征纳关系的作用。对纳税人 而言， 享受到优质服务就能够及时了解税收政策和相关信息， 方便依法纳 税，争取公平竞争的税收环境。因此在某种程度上说，开展纳税服务，做 好纳税服务工作就是实践科学发展观， 就能促进社会的和谐发展。

我们要 以学习实践科学发展观教育活动为契机， 更加牢固树立全心全意为人民服 务的宗旨意识，开展“假如我是纳税人”的换位思考活动，强化“全心全 意为纳税人服务”的意识，想纳税人之所想，急纳税人之所急，解纳税人 之所需，把为纳税人提供优质服务变成我们日常工作的自觉行动。

(三)规范了内务管理 一是建立和完善了办税服务厅岗责体系。

一方面规范了工作岗位， 明 确了工作职责; 另一方面建立并完善了岗位责任制度， 更好地规范了干部 的工作行为和岗位责任; 二是积极组织干部开展节约型机关建设活动，从水电、电话、办公物 品等方面开展节约。

结合纪律作风整顿月活动， 制定了整改措施并上报作 风整顿保证书。

三是明确了股室网页及电子显示屏和触摸查询屏的维护、 更新工作人 员以及职责，保证了网页内容的及时更新。

辛勤的耕耘，结出丰硕成果。2004 年办税服务厅被评为全县“巾帼 文明示范窗口” ，2006 年办税服务厅被评为全县“紫塞先锋示范窗口” 、 2004-2007 年办税服务厅被评为全县国税系统“优胜单位” 、2008 年办税 服务厅被评为全县国税系统“实绩特别突出单位” 、2008 年被列为全市的 “青年文明号”争创单位、2009 年 4 月被市政府评为“市先进集体”荣 誉称号。2009 年被推荐为“十佳服务窗口”单位。

一年来,我们办税厅全体人员始终把工作放在首位,把微笑写在脸上, 把真诚烙在心里,内聚人心,外树形象,热情服务， 开拓创新,取得了一些成 绩,但距办税服务厅标准化建设的要求还相差很远,在今后的工作我们将 努力做好以下两个方面的工作:1.着力提高人员素质， 打造一支政治过硬、 业务熟练、作风优良、服务规范的队伍。2.完善相关业务流程，简并办税 环节，优化流转程序，以精简的流程方便纳税人。

【第三篇】：2014纳税服务股2014年工作总结，办税服务工作总结

2014 年工作总结2014 年，纳税服务股在县局党组正确领导和大力支持 下，坚持以科学发展观为指导，以组织收入为中心, 以优质 服务为目标,以提高纳税人满意度和遵从度为 己任， 夯实 基 础 管 理 ， 落实工作责任，不 断 提 高 服 务 水 平 ， 改 善 服 务质效，纳税服务工作取得了较好成效 ，现将 2014 年工 作总结如下

一、推行标准化建设，完善纳税人之家。

(一)完善硬件配置，加强标准化建设。

根据省局建设标准化办税服务厅的要求，我们本着规 范化，标准化，人性化的精神，加强办税服务厅硬件建设， 年初为大厅人员整体更换了一批新电脑，并进行了多次软 件更新，极大地提高了工作效率，方便纳税人高效办税的 同时营造出“纳税人之家”的温馨氛围。

1、申报期领导班子成员轮流到办税服务厅值班，一是 监督大厅人员的工作纪律和行政效率，二是为纳税人提供 咨询服务，亲切地给纳税人答疑解难，拉近了税企关系， 塑造了良好的国税机关的形象。

2、设置税务咨询岗，综合服务窗口负责受理、答复纳 税人的税务咨询，指导纳税人高效办税。

3、在纳税人休息区配备休息椅、饮水机、报纸等，为 排队等候办税的纳税人提供舒适的环境。1 4、设立税宣资料索取区，放置《临汾国税公告》 、 《办 税指南》等税收宣传资料，方便纳税人阅览和免费索取相 关资料。

5、设立办税填表栏，制作相关业务流程和表格的填报 说明、表样，供纳税人参照。

6、设立纳税人自助办税区，配置齐全的电脑设备，提 供免费上网服务，并安装了打印机，方便纳税人打印报税 资料，节省办税时间。

(二)完善纳税人之家，构建和谐征纳关系 “纳税人之家”本着平等、无偿、创新三项基本原则， 坚持征纳双方法律地位平等理念，不以任何形式向纳税人收 取费用，创新性地开展了多项特色纳税服务。

一是引入“纳税人第一课” 。关注第一次来我局办税服 务厅办理涉税业务的纳税人，变被动为主动，当场指导纳税 人高效办税，向纳税人详细说明他们以后可能遇到的各种涉 税问题，并记录下初次办税纳税人的普遍需求，通过后期整 理归类，联系纳税人的税收管理员，选择合适的时间组织相 关纳税人为他们讲课培训，健全他们的税法知识。

二是开展培训辅导。定期对纳税人进行最新税收政策业 务培训活动，构筑纳税人的学习之家。全局共组织纳税辅导 2 次，最新税收政策业务培训 150 人次，发放政策宣传辅导 资料 500 余份，尤其是为纳税人进行了多次网上办税培训，2 开通“网上纳税人之家” ，通过网络为纳税人提供税法宣传、 办税指南、表证单资料的下载等功能模块，方便纳税人高效 办税的同时降低纳税成本。

三是搭建税企沟通平台。对预计年纳税 500 万元以上的 企业由县局班子成员多口包点，并要求班子成员每月下企业 时间不得少于 8 个工作日，全程跟踪每个重点项目的发展情 况，积极开展税收政策宣传辅导，为企业协调处理企业涉税 疑难问题、定期走访、上门服务，及时了解企业发展动态， 协调解决企业发展过程中存在的涉税问题，并征求企业对税 务机关的意见，为企业解决实际问题。

四是搭建特色服务平台。继续管理好纳税人 QQ 群，确 定专人负责，受理涉税咨询，及时向企业发送最新的税收政 策法规，并做好问题的跟踪回访服务。截至目前已有 110 余 户纳税人加入， 共计解决解答纳税人提出的各种问题 185 个， 拉近了税企之间的距离， 提高了办税效率， 深受纳税人好评。

二、提高全员综合素质，实行 “一窗通办”模式 (一) “一窗通办”前期准备 加强业务学习，开展全员全岗练兵活动，为提高综合办 税能力，我们参加了县局组织多次业务培训，办税服务厅人 员培训面和参训率均达到 100%。此外，我们还组织办税服务 厅工作人员相互讲相互学，人人当老师，人人当学生，把原 来自己岗位的工作给别人讲，同时也听别人讲他们岗位的工3 作，达到共同熟悉共同提高的目的，确保人员熟练掌握金税 三期核心征管的各类业务处理规范和软件操作技能。

根据工作需要，对每个工作人员重新进行授权，发放税 务登记、发放发票等 “一窗通办”相关事宜。设备到位， 配备了双屏、发票保险柜、pos 机、大读卡器等设备。

(二) “一窗通办”窗口设置 根据“一窗通办”全功能化要求，办税服务厅设置 5 个全职能办税窗口，负责办理纳税人各项涉税事宜，其基本 职能包括：税务登记、纳税咨询、受理涉税文书、发票审核、 发票发售、代开发票、认证报税、纳税申报、税款征收等。

另外， 在办税服务厅的 2 个窗口增设专用发票代开窗口， 车辆购置税征收窗口。

(三) “一窗通办”工作考核 实现“一窗通办”后，各窗口的权限相同、职责相同， 每个窗口、每个人的工作量将客观地反映窗口的工作成绩， 为体现多劳多得的原则，同时激励干部的工作积极性，提高 服务质量，对每个窗口将按工作量进行计酬和考核，各个窗 口按获得的分值核定补贴。具体考核办法另行制定。

(四) “一窗通办”工作效果 “一窗通办”推行后，实现了以下工作目标：一是变原 来一个办税窗口只能办理部分涉税事宜，为任何涉税事宜一 个窗口均可办理，形成“一窗多能，一岗多职”的办税服务4 格局;二是有效解决纳税人办理不同涉税事项多次排队，多 次跑，多窗口办的现象;三是真正实现“一窗式”和“一户 式”的征收模式和服务承诺，全面落实“内转外不转”的办 事规则;四是进一步提高工作效率和服务水平，缩短纳税人 在大厅办税等候的时间，进一步优化办税服务厅纳税环境。

三、创新纳税服务方式，拓展纳税服务平台 为了让纳税人在纳税过程中， 一看就清楚， 一问就明白， 一听就舒服，一办就满意 ,我们在工作中一切从纳税人利益 出发 , 急纳税人之所急 , 想纳税人之所想 , 创新纳税服务方 式，丰富纳税服务层次，拓展纳税服务平台，不断提高纳税 服务水平。

(一)积极构建服务平台，拓展纳税服务范围。

强化纳税服务对内和对外双重职能，明确纳税服务工作 主体，理顺纳税服务工作机制，用好用足各种辅助平台，探 索网银支付方式、网络发票开具、电子申报缴税，推动办税 业务向网上转移。一是实行涉税提醒制度。每月月初利用电 脑飞信平台，向所有一般纳税人进行当月申报期限提醒业 务，开展纳税申报提醒，征期结束前提醒各管理单位利用电 话对未申报纳税人进行催报事项。二是推行网上税收交流。

建立税企交流专用邮箱，QQ 群，确定专人负责，受理涉税咨 询，及时向企业发送最新的税收政策法规，并做好问题的跟 踪回访服务。三是利用 12366 短信服务平台，增强征纳沟通5 互动。省局开通了 12366 短信服务平台后，县局纳税服务股 积极行动，设立专门的联络员，开通短信发布的功能，确保 短信内容的准确安全，短信在发送时，要本着节约高效的原 则，注意把握发送短信的层级和针对性，既保证纳税人能收 到实用、适用的短信，又杜绝重复发送，浪费资源的现象。

在使用短信平台时，注重纳税人需求的收集，针对提出的需 求，不断改进和完善短信内容和形式。

(二)强调人性化服务，和谐税企关系 1、微笑服务。接待纳税人要做到用语文明，主动热情, 笑脸相迎，态度和蔼，从纳税人的角度考虑问题，尽量避免 出现纠纷和投诉。

2、公开服务。我们通过政策公告栏、电子显示屏及时 向纳税人宣传税收政策 ,并制作了与纳税有关的各种报表文 书模版，方便了纳税人;设立领导值班台，处理各项涉税事 宜。为纳税人搭建了一个法治、公开、文明、高效的税收平 台。

3、首问服务。对纳税人提出的疑难问题有问必答，耐 心讲解,全程指引,直到纳税人满意为止。一般性的问题即时 回答,对需要向上级请示的问题即时请示，随后答复。

4、限时服务。为了提高办税效率，我们规定，纳税人 办理各项事宜，只要手续齐全，须当场办理，不能当场办理 的有关事宜，应在规定时限内办理完毕。6 5、 弹性服务。

为了方便纳税人,规定了即使到下班时间, 也应将正在办理的涉税事宜办理完毕，方可离开。

6、监督服务。办税服务厅放有意见簿、监督卡,设有举 报信箱，欢迎广大纳税人提出意见,将我们的服务置于纳税 人的监督之下。

(三)实行“三早”服务特色项目，延伸纳税服务。

一是纳税事项早告知，即从纳税人办理税务登记起，就 通过举办纳税人第一课的形式， 及时将税务登记、 纳税申报、 发票管理、网上办税和税收征管的时限、程序及所需资料详 细告知纳税人，帮助纳税人解决入手难问题。二是纳税风险 早防范，是在开展纳税评估活动中，对企业存在的涉税疑点 进行“面对面”沟通，而非简单的施以评估、检查等执法手 段，使企业对现行税收政策及所需承担的法律责任有一个清 晰的了解，帮助指导企业自我评估、自我纠正。三是纳税服 务早到位，即对原有办税服务大厅各窗口业务进行整合，使 窗口的功能由单一变为复合，实行办税“一窗式”服务，明 确服务项目和服务标准;日常纳税管理中采取电话通知、短 信提醒、QQ 群发信息等多元化服务方式，在每个征期对纳税 人进行申报提醒、税收政策变动等事项告知，避免纳税人因 超期办税受处罚。

(四)推行大企业直通车服务管理。

为了加强对重点税源企业的服务和管理，我们按照县局7 《大企业直通车服务管理办法》的相关要求，为全县税收贡 献度较大的企业直接提供税法宣传、纳税咨询、办税服务、 权益保护等服务事项。

一是实行税企联席制度。坚持每半年牵头组织召开一次 税企联席会议，分析本阶段经济税收形势，解读最新的税收 政策法规，解答纳税人的疑难问题，交流税企管理的经验， 制定今后的工作意见。

二是实行对口辅导制度。根据政策变动情况和企业需 求，采取分行业集中辅导、个别辅导等形式，对口为企业提 供个性化的税收政策服务。

三是实行预警机制。结合征管部门发布的纳税评估和行 业预警分析信息，根据企业要求，实行对口辅导，化解企业 税务风险。

四是实行延时服务。直通车企业办理的涉税事项，超过 规定的上班时间还未办理完毕的，提供延时服务。

四、强化宣传引导机制，收集意见优化服务水平。

一是精化宣传服务。

在今年税法宣传月中， 我局围绕 “税 收、发展、民生”主题，采取多种形式进行宣传，开展“税 法宣传进厂区、进园区、进商业中心”三进活动，扩大税收 宣传覆盖面，收到了良好效果。重点就税收政策、发票管理、 纳税申报业务等向纳税人散发税收宣传资料 1000 余份，开 展现场税收政策咨询辅导。帮助纳税人正确理解相关税收政8 策，增强税法遵从意识。还深入立恒、通才等重点税源企业， 了解企业生产经营状况，倾听企业诉求，帮助企业解决实际 困难。

二是注重投诉处理和意见收集工作。专门制定了投诉处 理和意见收集工作制度，规范了工作流程。安排专人定期检 查投诉意见薄和投诉意见箱，根据实际情况积极开展调查， 并及时予以回复，针对纳税人反映的情况，提出相应改进措 施。采取召开座谈会、问卷调查的方式接受纳税的咨询和投 诉，广泛征求纳税人和社会各界的意见和建议，认真查找工 作中存在的问题，找准问题症结，抓住重点，突破难点，不 断提升纳税服务水平。