在日常工作会议上,会议主持人无疑应是会议进程的动力和向导,那些颇为成功的主持人必须掌握因势利导处理难题的艺术。这些难题有:解决争端、控制感情、传递信息。为此,主持人要唱好以下三部曲:
一、使会议进入程序
会议开头至关重要,想把握成功的机会,要遵守如下规则:
1、准时开会:不要为某个人
或某几个人未到而廷误开会时间,因为假如那样,下回其余的人便都会迟到。准时开会是主持人的责任和魄力之所在,如果你还没有做过改进会风的事,那么准时开会就是一大改革,准时开会是准时闭会的必备条件。
2、直截了当地宣布会议的目的:
通常,会议文件或通知在会前已经到了与会者手中。即使这样,你仍有必要再强调一下会议目的。口头说明有助于为与会者明确地限定讨论的问题,而且能够消除在会议开始时人们思绪的混乱状态,集中大家的注意力。
3、要讲得快、积极、有信心的话:
你得开场白要表明会议定能成功;指出议题的重要性;指出达成的决议将对人们产生的影响;充分估量会议价值,给与会者设一个目标。不要讲吞吞吐吐、圆滑消极,被动式模棱两可的话。
4、潜心用词,妙趣横生:
直接而有活力的开场白能影响会议的气氛和节奏,能给你的思想穿上明快、动人的服装。
5、要简洁:
开场白要限制在一分钟左右。你的任务不是表现自己,而是讲清问题、强调问题的迫切性,督促与会者开动脑筋。讲长话会磨纯“会锋“,分散注意力,引偏目标。
二、推进会议
主持人应起指挥员或向导的作用。当与会者怒火迸发时,他是个消防员、裁判员,可以行使限制权;他也是个采购员,容纳百家之言,善于鉴别有价值的意见,并使之完善。总之,他既象法官,又象调解员。因此,他应掌握以下原则:
1、公正无私:
面对面交流意见时,免不了会带些情绪。气氛紧张热烈的会议总比死水一潭好得多。你若采取中立态度,这样的会议也不难驾驭。你可以分类筛选各种意见,但不能以个人好恶偏袒任何一方。你应引导讨论,而不是强制讨论。
2、防止冷场:
会上一阵沉默突然降临,每个人都在等待别人讲话,如此难堪的情景令人室息,紧张,也是导致纷争和混乱的因素。这时,主持人要立即做些评说,提问或解释,防止冷场。
3、控制激情迸发:
很多时候,人的感情大于理智,而激情的迸发往往会导致人的失态和人与人之间的冲突,而带着情绪去争执,只能增加隔阂,失去解决问题的机会。因此,会议主持人要注意观察个别成员的情绪变化,以便及时“灭火”,把话头从“爆炸点”引开,用幽默调节会议气氛,并指出双方都有可能是正确的,只是站的角度不同,所看到的事物就不一样。紧张气氛一解除,再引导大家现实地对待有争论的问题,就容易解决了。
4、充分通报信息:
会上,人们有一种要急于解决问题的倾向,这当然好,可这又往往导致操之过急的现象。结论的产生,必须经过对信息的充分研讨,所以主持人首先让与会者摆出全部事实,才可讨论产生明智有效的行动方案,切莫本末倒置。
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