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云南邮政11185客户服务中心隶属云南省邮政公司电子商务局，是以邮政信息网和实物投递网为支撑，采用统一的服务标准和服务规范，以支撑邮政传统业务为主，拓展邮政新业务为辅，是云南邮政为广大客户提供全面、便捷和现代化服务的综合性语音服务平台。现根据企业发展需要，坚持公开、公平、公正、双向选择招聘的原则进行招聘，招聘岗位为云南邮政11185客服中心客服代表。

11185客户服务中心设置有语音话席区、后台支撑区、票务处理区和辅助功能区，共有座席132个，目前已开通了业务咨询、业务查询、业务受理、客户投诉与建议以及增值业务5大类20余种服务项目，涉及邮政、物流、金融、商务、旅游、保险、票务等多个行业。

一、用工性质：

用工性质为劳务用工。一经录用，将与具有资质的劳务中介办理相关录用手续，并购买国家规定的社会保险（基本养老保险、基本医疗保险、生育保险、工伤保险、失业保险）。

二、招聘岗位：

客服代表

三、岗位描述：

1、通过11185电话服务热线为客户提供邮政产品和业务的咨询、疑难解答、业务受理、投诉处理等服务。

2、进行各类销售、营销及业务宣传等活动。

四、招聘岗位要求：

1、年龄18-30周岁，中等专科及以上学历；

2、身体健康，五官端正，具有良好的政治素质和思想品德；

3、性情温和有耐心，有较强吃苦耐劳精神和承受力；

4、具备良好的表达能力、沟通技巧、服务意识和学习能力；

5、以下条件优先考虑：

（1）具备一定市场营销能力；

（2）普通话标准，程度达到国家二级乙等及以上；计算机操作技能达到国家一级及以上，或达到计算机职业资格五级及以上，能够熟练应用Word、Excel等办公软件；计算机汉字录入速度不低于30个汉字/分钟。

五、报名时间、报名方式及提交材料

1、报名时间：自2012年2月15日起，名满截止。

2、报名方式：网上报名，请登录云南邮政网http://www.ynpost.com/“人才招聘”云南省邮政公司11185客户服务中心招聘栏进行填报。

3、个人需准备应聘材料：报考人员需准备本人身份证（或户口簿）、毕业证（有学位的还需提供《学位证书》）、计算机操作/普通话等级证、职称证等相关职业资格证书原件及复印件。经网上报名初选，符合条件的人员按招聘单位的电话通知要求，带相关证件原件和复印件到指定地方面试，面试时验原件交复印件。

六、工作地点：

昆明市吴井路139号省邮政公司大楼云南邮政11185客户服务中心。

七、考试流程：

面试合格通过者将统一参加云南邮政11185客户服务中心的培训、理论考试和操作考核。

八、相关待遇：

1、培训期间由云南邮政11185客户服务中心免费提供师资及场地，不收取任何培训费用，培训时间为一个月左右，生活费自理。

2、参加培训经考试合格者即与具有资质的劳务中介签订劳动合同，劳动合同试用期为2个月，两年一签。正式签订合同后，办理派遣至云南邮政11185客服中心工作的相关录用手续。

联系人：颜爱萍

联系电话：3019569；3019467