为进一步提高金融服务水平,拓宽农村金融支付结算途径,齐河合行按照省联社及办事处工作部署,实施精细化营销管理,通过全员联动、创新营销等方式,有效推动了电子银行业务持续快速发展,扩大了电子银行业务覆盖率。
纵向推广,横向宣传。一是以县行为推广基地,详细制定推广计划和实施措施,深入分析辖内人文、地理、经济状况,依附实际由易到难逐步推广。二是深入分析辖内人员构成、单位结构及分布情况,由各营业网点根据所辖区域实际情况,划定重点区域,找出突破口,逐个深入。三是各网点作为推广阵地,同步宣传,利用网点视频播放系统、LED电子屏等载体循环播放电子银行品牌广告和电子银行系列宣传片。四是深入乡镇和村户派发宣传单页、张贴海报、现场讲解电子银行业务及好处等形式引导群众认识、普及科技知识,提高群众使用兴趣。
纵向摸底,横向营销。一是与各单位加强沟通联系,通过代发工资、代收水电暖费等代收付业务推行信通卡、财富在手卡。二是各网点通过交易信息、客户往来等情况,了解持卡人情况,对业务外来频繁客户列出清单,重点推介网上银行业务。三是全员参与,通过与客户进行互动式交流进行针对性的营销,内外勤员工相互配合,内勤人员负责室内推介,外勤人员上门走访推广。四是产品与服务想结合,各网点显示频演示使用步骤,直观显示电子银行产品的方便和快捷,对客户提出的疑问通过现场演示或者上门服务的方式,保证开一户、用一户避免睡眠或闲置。
纵向投入,横向培训。一是开展电子机具全覆盖工程。通过乡镇安装ATM重点村庄安装金融自助终端、卫星村安装POS机具的原则逐步实现“电子机具村村通”。10月底,该行网银开户1500户,交易额2.3亿元;财富在手卡拓展126户,交易金额9.68万元;POS累计布设584台;ATM布设22台、农民服务终端安装60台。二是通过电子银行专项联合检查,增加对前台柜员的新版电子银行业务知识及流程的培训与辅导,提高员工的制度理解及执行能力。特别是对客户注册、客户身份识别、证书管理、反洗钱等重要关键环节,促使柜员风险防范水平日益提高。三是对自助设备管理员定期培训,培训重点包括业务操作、日常故障处理、风险防范以及设备的管理维护。四是对使用率不高、业务量小的自助设备重点关注和调度,在规定期限内不能整改符合要求的,更换地址和管理员。
纵向考核,横向激励。一是根据电子银行各项产品的效益贡献度、营销难易程度等制定出考核办法,将各支行营销计划层层分解,责任到人。二是对已经营销出去的产品跟踪服务和使用情况,及时解决客户使用过程中遇到的问题。对于电子机具或者银行卡地使用率不高或者不使用的,进行督促和回访。三是坚持“谁营销、谁受益”的原则定期、直接、足额奖励营销人员,增添电子银行业务发展的原动力,推进电子银行业务持续扩大发展。
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